1月1日,長沙,劉昌林正展示他在搜索引擎上找到的假冒“去哪兒網”客服電話,他被假冒的客服電話騙走了23000多元。圖/瀟湘晨報實習生陳明謀 記者陳正
  紅網長沙1月2日訊(滾動新聞記者 陳斌)到湖南出差,2014年12月31日晚上準備返回四川老家迎接新年,年輕男子劉昌林怎麼也想不到,因為坐大巴延誤時間,必須將網購的飛機票退訂,他登錄搜索引擎,找“去哪兒網”人工客服服務時,沒有想到掉進了一個騙子的陷阱,原本800多元的飛機票,在騙子的步步誘導下,劉昌林被騙了23832元。
  意識到被騙後,劉昌林立即撥打銀行客服電話欲凍結款項,但已經太晚,無奈,他只好向長沙警方報了案。與此同時,搜索引擎的市場部也對此展開調查。
  網上買機票返回時延誤,想退票
  “兩萬多元是我工資卡上的錢,我現在身無分文,回不了家了。”2015年第一天,記者就接到了劉昌林的求助電話。
  據劉昌林介紹,他是四川人,在當地一家網絡部當工程師。
  2014年12月30日,他從成都飛到湖南,然後應邀到了益陽一家公司開年會,接著包車去考察一個項目。
  “31日下午1點半從益陽動身回長沙,在網上預訂了晚上7點至8點50分的長沙飛成都雙流機場的機票,由於包車路上耽誤時間,到達長沙高速公路已經是下午6點多了。”劉昌林說,他覺得趕不上飛機了,就從手機應用上搜索“去哪兒網”客服電話想退票,先是找到了官網客服10101234,兩次撥打了010-10101234電話,後一次突然斷掉了。由於心情比較急,他通過網絡搜索,找到一個“去哪兒網”人工客服電話010-52253639,先是一個女的,後來一個男的接了電話。
  人工客服電話原是“騙子電話”
  “對方掛斷電話,要我找附近銀行的ATM操作,按照他的提示,我找到同升湖山莊附近一家建設銀行的ATM,他們要我查一下餘額,還剩600多元,他說餘額好像不對,必須達到5000元以上,要我另外找張卡驗證,我就將另一張有2萬多元的工資卡轉賬過來,結果對方給了我一個5位數的驗證碼,我按確定時,被騙了2萬多元。”劉昌林拿出手機,短信顯示5位數的驗證碼正是23832。
  上面一則建設銀行的短信稱:您尾號9882的儲蓄卡賬戶12月31日19時24分向邢溢ATM轉賬23832.00,活期餘額107.06元。另一則短信提示12月31日19時24分向邢溢手續費支出15.00元,活期餘額92.06元。
  劉昌林說,邢溢估計就是騙子的名字。
  從其手機頁面,記者看到,釣魚網站的頁面:上面有一個接聽電話的美女頭像,註明24小時人工服務:010-52253639。下麵一行寫著“……機票查詢,機票預訂,機票驗真,機票改簽,機票退款,打印行程單請撥打官方人工咨詢專線:010-52253639。”
  記者聯繫了去哪兒網,公關人員小彭說,10101234是他們的官網電話,具有唯一性,010-52253639肯定是假的,對方沒有撥打認證的官網電話,被其他非法電話所騙,與網站無關,針對劉昌林受騙一事,他表示,公司可以協助配合警方調查。
  搜索引擎配合客戶展開調查
  劉昌林說,他是通過手機應用的搜索引擎,查詢結果排名第一的是官網,排在第3個的就是人工客服頁面。
  事發後,他第一時間撥打了建設銀行客服電話,但工作人員稱他是跨行業務,不能馬上凍結,隨後,他又撥打了110報警。1月1日下午,記者通過電腦登錄,卻無法顯示釣魚網站的頁面。下午3點多,劉昌林聯繫了搜索引擎的公關李女士,李女士建議他立即去報警。李女士說,劉昌林撥打的電話是自然搜索的結果,並不是對方在搜索引擎中競價排名的結果。目前在積極配合客戶調查此事。  (原標題:男子網上退訂800元機票 遇假客服被騙2萬多)
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